Teammanager IT Service management

Je geeft leiding aan negentien collega's van de ICT Servicedesk. Vijftien collega's werken in Leeuwarden en vier in Heerenveen. Nu zijn dit nog twee teams met ieder hun eigen manier van werken. De komende tijd groeien ze toe naar één Servicedesk voor beide locaties. Samen met je medewerkers geef jij vorm aan die ontwikkeling.

Je hoeft daarbij niet boven op de dagelijkse operatie te zitten. Twee senior collega's regelen de werkverdeling, roosters en prioriteiten. Bij grote verstoringen nemen zij de operationele leiding. Jij richt je vooral op je medewerkers, de ontwikkeling van het team en verbeteringen op de lange termijn. Samen met twee andere teammanagers en de IT-manager vorm je het managementteam. Dit managementteam is onderdeel van het centrum Informatie & Datatechnologie. 

Als Teammanager IT Service Management ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en doorontwikkeling van de IT-dienstverlening binnen Frisius MC. Je zorgt ervoor dat medewerkers beschikken over professionele ondersteuning, gestandaardiseerde processen en een moderne servicemanagementorganisatie die aansluit bij de strategische ambities van Frisius MC. Je krijgt veel vrijheid om te kijken waar het beter of slimmer kan. Kan TOPdesk handiger worden ingericht? Biedt AI kansen om collega's sneller te helpen? Of kunnen de eerste en tweede lijn beter samenwerken? Zie jij een kans, dan onderzoek je wat nodig is, breng je de juiste mensen bij elkaar en zorg je dat verbeteringen ook worden uitgevoerd.

Met Epic Plus, de moderne werkplek en andere ontwikkelingen verandert er veel binnen IT. Jij kijkt wat dit betekent voor de Servicedesk en de gebruikers binnen Frisius MC. Wat komt er op je team af? Welke ondersteuning is nodig? En hoe richten jullie processen en dienstverlening daarop in? Ook het Digiplein valt binnen jouw werkgebied.

Tegelijk begeleid je de verdere samenwerking tussen Leeuwarden en Heerenveen. Je krijgt te maken met verschillende werkwijzen, gewoontes en ideeën. Je luistert naar wat er speelt, brengt mensen bij elkaar en maakt duidelijk waar jullie samen naartoe werken. Zo groeit de Servicedesk stap voor stap naar één team.

Uiteindelijk draait het om IT die collega's helpt om hun werk goed te doen. Als systemen goed werken en ondersteuning snel beschikbaar is, blijft er meer tijd en aandacht over voor waar het binnen Frisius MC om draait: goede zorg voor onze patiënten.

Je ziet waar het beter kan en pakt dat op. Je neemt initiatief, durft keuzes te maken en krijgt mensen mee in veranderingen. Als leidinggevende geef je vertrouwen en verantwoordelijkheid. Tegelijk weet je wat er speelt en wat je medewerkers nodig hebben. Je kijkt verder dan individuele incidenten of meldingen en analyseert onderliggende oorzaken, Je hebt een sterk procesmatig inzicht en begrijp hoe processen, systemen en dienstverlening elkaar beïnvloeden. Op basis van data, analyses en gebruikerssignalen stuur je op continue verbetering.

Je bent een belangrijke schakel tussen zorg, bedrijfsvoering en IT. Je begrijpt de impact van veranderingen op zorgprocessen en zorgt ervoor dat IT-dienstverlening optimaal aansluit bij de behoeften van patiënten, zorgprofessionals en ondersteunende diensten.

Jouw kennis en ervaring

• Je hebt hbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld op het gebied van bedrijfskunde of management.
• Ervaring met IT-Servicemanagementprocessen en dienstverlening
• Je hebt ervaring met leidinggeven aan een team.
• Je hebt ervaring met het verbeteren van processen en het begeleiden van veranderingen.
• Ervaring binnen een grote of complexe organisatie is een pré.

• Contract: Je krijgt een vast dienstverband voor 32 tot 36 uur per week.
• Salaris: Je ontvangt een brutosalaris vanaf € 4.246 tot max € 6.220*, dit bespreken we natuurlijk graag met jou tijdens het arbeidsvoorwaardengesprek.
• Werkplek: Je werkt op onze locaties in Leeuwarden en Heerenveen, waarbij je iedere week op beide locaties aanwezig bent. We vinden het belangrijk dat je zichtbaar bent voor je teams. Tegelijk krijg je de ruimte om, als je werkzaamheden het toelaten, ook vanuit huis te werken.
• Vrije dagen: Je kunt 144 vakantie uren en 57 uur Persoonlijk Levensfase Budget (PLB) per jaar gebruiken om vrij te nemen wanneer het jou uitkomt en in overleg met je leidinggevende (op basis van 36 uur).
• Arbeidsextra’s: Daarnaast krijg je ook nog eens 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering, samen goed voor ongeveer twee extra maandsalarissen per jaar!

*(op basis van 36 uur, FWG 60, Cao-Ziekenhuizen)

• Wiebrand Hoeksma (IT Manager) via 06-17 68 48 00.

Wil jij ook komen werken bij #teamFrisiusMC? Of alvast even digitaal sfeerproeven? Bekijk ons Instagramaccount @frisiusmc