Senior medewerker ICT Servicedesk

Je komt te werken in een gezellig en hecht team van ongeveer twintig ICT Servicedeskmedewerkers, verdeeld over twee locaties. De sfeer is informeel en je merkt al snel dat collega’s elkaar graag helpen en dat er veel gelachen wordt op de werkvloer. Veel teamleden delen dezelfde interesses en zijn enthousiast over techniek. 

Op onze Servicedesk in Heerenveen en Leeuwarden werk je in een dynamische omgeving met meer dan 300 applicaties, ruim 4.300 werkplekken en zo’n 7.000 gebruikers. Dat maakt het werk afwisselend en uitdagend. Op de afdeling zijn verschillende flexplekken, waardoor je steeds op een andere plek zit en makkelijk in contact komt met collega’s. Je zoekt de samenwerking met de tweedelijns en andere ICT-teams, je weet elkaar snel te vinden en schakelt daardoor gemakkelijk wanneer dat nodig is. Binnen het team werken jullie zelfstandig, maar helpen jullie elkaar wanneer een vraagstuk ingewikkelder wordt. Als senior ben je een belangrijk aanspreekpunt voor je collega's.

Als Senior ICT Servicedesk zorg je dat de dagelijkse werkzaamheden op de servicedesk goed verlopen. Je houdt overzicht over de binnenkomende meldingen, verdeelt het werk en helpt collega's bij het stellen van prioriteiten. Tegelijkertijd ben je zelf betrokken bij het oplossen van complexe ICT-vraagstukken.

Je bent de vraagbaak voor je team. Loopt een collega vast bij een storing of aanvraag? Dan denk je mee, stel je de juiste vragen en help je bij het vinden van een oplossing. Wanneer dat nodig is, neem je een melding zelf over of schakel je met de tweedelijnsondersteuning.

Dit ga je onder andere doen:

• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden en zorgt voor een duidelijke planning en taakverdeling.
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt dat klantvragen volgens de afgesproken ITIL-processen worden afgehandeld.
• Je ondersteunt collega's bij complexe ICT-vragen en geeft feedback om hen verder te helpen.
• Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en neemt initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren.
• Je werkt mee aan ICT-projecten en neemt zelf de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van kleinere projecten of deelprojecten.
• Je bewaakt de kwaliteit van de servicedesk en zorgt dat medewerkers goed en tijdig worden geholpen.
• Je draait mee in de bereikbaarheidsdiensten.

Ook ondersteun je patiënten bij MijnFrisiusMC. Via dit digitale patiëntenportaal kunnen patiënten hun medische gegevens bekijken. Samen met je collega's help je hen bij technische en functionele vragen, telefonisch of persoonlijk op het Digiplein in het ziekenhuis.

In deze functie krijg je de ruimte om jouw ideeën voor een betere dienstverlening in te brengen. Je kijkt niet alleen naar het oplossen van meldingen van vandaag, maar denkt ook mee over hoe het team slimmer en prettiger kan werken.

Als senior help je collega's om zelf tot oplossingen te komen. Je deelt graag je kennis, geeft op een prettige manier feedback en durft mensen aan te spreken wanneer dat nodig is. Daarbij ben je duidelijk, betrokken, ziet wat prioriteit heeft en gericht op samenwerking.

Je denkt analytisch en zoekt graag uit waar een probleem vandaan komt. Je neemt initiatief wanneer je ziet dat iets beter kan en begrijpt hoe belangrijk goede ICT-ondersteuning is voor medewerkers en patiënten.

Jouw kennis en ervaring:

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding in de richting van ICT.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het operationeel aansturen of coördineren van een team, bij voorkeur binnen een ICT Servicedesk.
• Je hebt technische kennis van ICT-systemen, kantoorautomatisering en de ondersteuning van gebruikers.
• Je bent bekend met ITIL-processen en weet hoe je deze toepast in de dagelijkse dienstverlening.
• Kennis van en ervaring met Topdesk, bijvoorbeeld bij een implementatie, is een pre.

• Contract: Je krijgt een jaar contract met uitzicht op verlenging en een vast contract voor 32 tot 36 uur per week.
• Salaris: Je ontvangt een brutosalaris vanaf € 3.463 tot max € 4.914*, dit bespreken we natuurlijk graag met jou tijdens het arbeidsvoorwaardengesprek.
• Vrije dagen: Je kunt 144 vakantie uren en 57 uur Persoonlijk Levensfase Budget (PLB) per jaar gebruiken om vrij te nemen wanneer het jou uitkomt en in overleg met je leidinggevende (op basis van 36 uur).
• Arbeidsextra’s: Daarnaast krijg je ook nog eens 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering, samen goed voor ongeveer twee extra maandsalarissen per jaar!

*(op basis van 36 uur, FWG 50, Cao-Ziekenhuizen)

• Folmer Dalstra (Senior ICT servicedesk): 058 288 8477.
• Andries Hoekstra (senior ICT servicedesk): 058 288 8477.
• Nynke Schipper (teamcoördinator ICT Servicedesk): 058 288 8477.

We vinden het belangrijk om iedere sollicitatie zorgvuldig te beoordelen. Door de livegang van Epic Plus kan onze reactie iets langer op zich laten wachten dan je van ons gewend bent. Bedankt voor je geduld!

Wil jij ook komen werken bij #teamFrisiusMC? Of alvast even digitaal sfeerproeven? Bekijk ons Instagramaccount @frisiusmc