Ombudsfunctionaris

Je werkt nauw samen met twee andere ombudsfunctionarissen voor alle locaties van Frisius MC. Je vaste werkplek is Leeuwarden, waar ook één van je directe collega's werkt. De andere ombudsfunctionaris werkt vanuit Heerenveen. Jullie werken zelfstandig, maar zoeken elkaar op voor overleg en reflectie bij complexe casuïstiek. 

Organisatorisch is de functie ondergebracht binnen Governance, Risk & Compliance (GRC), waarbij je onafhankelijk, neutraal en vertrouwelijk werkt. Je hebt veel contact met zorgprofessionals en, waar nodig, met teammanagers, medisch managers, centrummanagers, adviseur schadeafhandeling, ziekenhuisjuristen, Kwaliteit en met de Raad van Bestuur.

Een klacht is iedere vorm van onvrede. Een gesprek met een zorgverlener is anders gelopen dan verwacht. Een patiënt voelt zich niet goed behandeld. Of belangrijke informatie is niet duidelijk overgekomen. Jij analyseert wat er speelt, brengt de kern en onderliggende behoefte in beeld en stemt af welke aanpak passend is. Daarbij werk je volgens de klachtenregeling van Frisius MC en binnen de geldende wettelijke kaders. Je informeert en adviseert patiënten en naasten en begeleidt hen binnen het klachtenproces.

Bemiddeling is een belangrijk onderdeel van je werk. Je voert gesprekken met patiënten, naasten en zorgprofessionals en begeleidt bemiddelingsgesprekken waarin verschillende perspectieven aan bod komen. Ook wanneer emoties oplopen, weet je het gesprek in goede banen te leiden en waar mogelijk te de-escaleren. Daarbij blijf je uit het oordeel en bewaak je je onafhankelijke en onpartijdige positie. Daarnaast analyseer je signalen en terugkerende knelpunten en adviseer je hierover binnen de organisatie. Ook bewaak je wettelijke termijnen en zorg je voor een zorgvuldige registratie en rapportage. 

Bij een mogelijke calamiteit ben je als disclosure coach/contactpersoon voor de patiënt en/of naaste(n) (nabestaande(n)) en begeleid je de communicatie, terugkoppeling en het nagesprek.

Je bent een stevige en toegankelijke gesprekspartner en communiceert zowel mondeling als schriftelijk zeer sterk. Je luistert zorgvuldig, vraagt gericht door en kunt complexe situaties snel analyseren. Ook wanneer emoties oplopen of belangen tegenover elkaar staan, blijf je rustig en professioneel. Je weet wanneer je moet doorvragen, begrenzen, adviseren of juist ruimte moet geven, zonder je onafhankelijke positie te verliezen.

Je bent integer, zorgvuldig en hebt gevoel voor verhoudingen binnen een complexe organisatie. Ook digitaal ben je vaardig: je maakt nieuwe systemen snel eigen, ziet mogelijkheden om slimmer te werken en neemt collega's daarin mee.

Jouw kennis en ervaring

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.
• Medische terminologie of ervaring binnen de zorg is een pré.
• Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wkkgz, WGBO en AVG, of kunt je deze snel eigen maken.

Als ombudsfunctionaris word je lid van beroepsvereniging VKIG en registreer je, je in het beroepsregister. Om je registratie en vakkennis op peil te houden, volg je nascholing en intervisie. Vanwege je onafhankelijke positie kun je deze functie niet combineren met een nevenfunctie.

• Contract: Je krijgt een vast dienstverband voor 28 tot 32 uur per week.
• Salaris: Je ontvangt een brutosalaris van € 3.903 tot maximaal € 5.503*. Dit bespreken we natuurlijk graag met jou tijdens het arbeidsvoorwaardengesprek.
• Werkplek: Je vaste werkplek is Leeuwarden. Je werkt voor alle locaties van Frisius MC en reist daarom waar nodig naar Heerenveen.
• Opleiding: Heb je de opleiding tot klachtenfunctionaris nog niet gevolgd? Dan start je binnen een jaar de opleiding tot klachtenfunctionaris. Ook daarna blijf je je ontwikkelen door vakgerichte scholing en intervisie.
• Vrije dagen: Je kunt 144 vakantie-uren en 57 uur Persoonlijk Levensfase Budget (PLB) per jaar gebruiken om vrij te nemen wanneer het jou uitkomt, in overleg met je leidinggevende (op basis van 36 uur).
• Arbeidsextra's: Je ontvangt 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering, samen goed voor ongeveer twee extra maandsalarissen per jaar. 

*(op basis van 36 uur, FWG 55, Cao-Ziekenhuizen)

• Dieneke Roorda (Ombudsfunctionaris) via 058-2867031
• Pia Smedinga (Ombudfunctionaris) via 0513-685089
• Chantal Aarts (manager Governance, Risk & Compliance a.i.) via 06 -11 91 50 02.

Wil jij ook komen werken bij #teamFrisiusMC? Of alvast even digitaal sfeerproeven? Bekijk ons Instagramaccount @frisiusmc