Digiplein helpt patiënten bij digitale zorg

“Ik ben mijn wachtwoord vergeten!”; “Hoe kan ik een bericht sturen naar mijn arts?”; “Ik krijg zoveel berichten, kan dat ook stoppen?”; “Mail van Indiveo, is dat wel afkomstig van Frisius MC?”; “Hoe krijg ik de app van mijnFrisiusMC op mijn telefoon?”; “Waarom zou ik mijnFrisiusMC gaan gebruiken?”… Met dit soort vragen kunnen patiënten sinds half juni terecht bij het digiplein, in de winkelstraat van het Frisius MC in Leeuwarden.

Twee vaste medewerkers en een vrijwilliger staan vijf dagen per week, tussen 9.00 en 17.00 uur klaar om vragen te beantwoorden en om uitleg te geven. Het Frisius MC bood al vanaf de start van mijnFrisiusMC in 2016 hulp via mail en telefoon, maar nu kunnen patiënten ook op een fysieke plek in het ziekenhuis terecht met alle vragen en problemen die te maken hebben met digitale zorg.

Het Frisius MC gaat de komende jaren vol inzetten op de mogelijkheden van digitale zorg, zoals mijnFrisiusMC, Indiveo (digitale voorlichting), zelfmetingen, persoonlijke gezondheidsomgevingen (PGO). Dit moet zorgen voor meer eigen regie van patiënten en efficiëntere, duurzame en goedkopere zorg. Het betekent onder andere dat zorg op afstand geboden kan worden (videoconsulten, e-mailconsulten), dat patiënten 24/7 inzage hebben in hun eigen gegevens, dat afspraken thuis voorbereid kunnen worden, geen papieren informatiefolders. minder brieven via de post verstuurd hoeven te worden etc.

Veel van onze patiënten maken al gebruik van bovenstaande mogelijkheden. Zelf of met hulp van naasten. Het gebruik van mijnFrisiusMC neemt nog steeds elke maand toe. Op dit moment hebben we bijna 100.000 gebruikers en zo’n 60% van patiënten die een bezoek brengen aan het Frisius MC heeft een mijnFrisiusMC-account. We zien dat er steeds meer vragenlijsten ingevuld worden en ook het aantal berichten van en naar zorgverleners neemt toe.

Er is echter ook een flinke groep die moeite heeft met het gebruik van computers of mobiele telefoon en die het lastig vindt om om te gaan met online middelen. Het aanmaken van een account, het inloggen met een extra beveiligingscode via sms, dat is voor een flinke groep best lastig. Ook zijn er mensen die het niet durven te proberen of die het voordeel van bijvoorbeeld mijnFrisiusMC niet inzien. Het digiplein is er om deze mensen op weg te helpen, vragen te beantwoorden en om ze de voordelen van digitale zorg te tonen.

De zestien medewerkers die normaal de telefonische helpdesk bemensen, zullen straks beurtelings een dagdeel bij het digiplein aanwezig zijn. Helpdeskmedewerker Berry Kooistra: “We beantwoorden al jaren via telefoon en mail vragen van patiënten. Dit werkt voor veel patiënten prima. Maar er zijn ook patiënten die extra uitleg nodig hebben of waarbij het handig is als we hem of haar even persoonlijk zien en spreken. Met het digiplein kunnen we deze groep patiënten nu ook bedienen.”

Bezoekers van het digiplein worden ontvangen door een gastvrouw/-heer van de UVV (Unie van Vrijwilligers). Zij zijn het eerste aanspreekpunt en kunnen veel vragen zelf al beantwoorden. Vrijwilliger Jo Kloppenburg: “Ik ben zelf een zeer tevreden gebruiker van mijnFrisiusMC, en wil andere patiënten graag over de drempel helpen zodat zij ook de voordelen kunnen ervaren. Door te laten zien hoe mijnFrisiusMC werkt en wat het kan, hopen we zo de twijfelaars over de streep te krijgen!”.