Aandacht maakt alles mooier
Polly en Monique | Teamleiders vrijwilligers
Het vrijwilligersteam Gastvrije Ontvangst bestaat uit twee zelfsturende teams van in totaal 70 vrijwilligers. Het ene team is er vooral voor de assistentie bij de aanmeldzuilen en het andere team staat paraat voor patiënten die voor opname naar Frisius MC komen. Polly van der Beek en Monique van den Brink zijn daarbij de teamleiders oftewel kartrekkers. Voor de teamleden zijn ze aanspreekpunt, maar ook voor de vrijwilligerscoördinator en het afdelingshoofd van de ontvangst- en servicebalie.
Ondersteuning op de momenten die ertoe doen
“Patiënten en bezoekers komen natuurlijk om zeer uiteenlopende redenen naar Frisius MC. De vrijwilligers bij de aanmeldzuilen assisteren patiënten waar nodig bij het doorlopen van het digitale proces voor aanmelding van een polikliniekbezoek. De vrijwilligers die er voor opname van de patiënt zijn, begeleiden patiënten naar verpleegafdelingen (maar ook naar poliklinieken als dat nodig is) en zorgen bijvoorbeeld ook voor hun bagage. Hoe fijn is het dat er mensen klaar staan die de weg weten in het doolhof dat Frisius heet?
Even de weg wijzen, een taxi bellen, een bloemetje bezorgen, patiënt en bezoeker op hun gemak stellen. Kortom… alles om de beleving van de patiënt in een ziekenhuis zo aangenaam mogelijk te maken. Wat dat betreft heeft Ikea gewoon gelijk; ‘aandacht maakt alles mooier’.
Meebewegen met de zorg
Door de tijd heen hebben we gezien dat de patiënten steeds ouder worden en veelal slecht ter been zijn of niet helemaal meer ‘bij de tijd’. Sinds medio 2024 maakt ons team dan ook gebruik van de zogeheten E-mobby; een gemotoriseerde rolstoel, die ook op de verdiepingen kan komen.
Onze enthousiaste en gastvrije vrijwilligers doen dat alles graag, in nauwe samenwerking met de professionals en de waardering van patiënten is groot. En op onze beurt halen wij daar natuurlijk ook de voldoening uit!”